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从B2C到C2B:步步高“以用户为中心”的供应链变革启幕

发布时间:2019-06-11 来源:幸运彩票官方网址


王董宣布:供应链变革正式启幕!

6月10日,一场以“智能商业,群智共创”为主题的“以用户为中心”的步步高供应链变革大会在集团总部隆重召开。集团董事长王填,集团总裁陈志强,集团高级副总裁、超市事业部总经理王湘杰,集团副总裁、首席财务官杨芳等高管出席会议,来自集团总部、超市事业部、广西、江西、四川省区负责人、财务、人资、运营(含区总)、物流等相关负责人全部参加了会议。集团高级副总裁、超市事业部总经理王湘杰主持了会议。



上午,会议由王填董事长的“智能商业,群智共创”主题演讲拉开了序幕。王填董事长指出,未来的核心商业模式就是C2B。曾经,所有品牌都想着不断扩大规模,让所有人都使用同一种商品;现在,品牌变得越来越细分,越来越多元,越来越重视小部分人的意见与需求。所以,“以用户为主导”的供应链变革将是C2B商业模式最明显的特征。



“数据驱动,用户第一 “是企业运营的起点和基础

王董在会上直接指出了变革趋势——“数据驱动,用户第一 “是企业运营的起点和基础。同时,多次提到了孩子王品牌的运营模式,重点强调了步步高供应链变革势在必行。

步步高的Better购小程序,在梅溪综合体,有很多品牌门店都有品牌小程序。比如西贝,迪卡侬,孩子王,梅溪新天地的的品牌商户,都是利用小程序与会员进行连接。

互联网时代,用户行为可以数据化。用户在使用产品过程中所产生的所有行为痕迹都会被记录下来,机器的学习具有自我优化能力,根据用户需求实时、持续地对产品和服务进行相应优化,从而增强产品的地位,这是互联网公司与海量客户互动的唯一方法。

通过互联网的连接,可实现企业和客户之间高效率、低成本的海量连接和互动,其中最关键的第一步是与客户建立持续的互动关系。只有建立长期动态的互动,才有可能得到快速反馈,才能不断提高服务能力和产品竞争力。

转变思维:将C2B落到实处

王董说,步步高拥有7万员工和2000万数字化会员,那么,人人都可以成为“网红”,人人都可以自带流量,甚至进行粉丝多次裂变,将服务理念以及产品信息传达至更多的消费者。

步步高与用户的连接,除了小程序,还有一个非常有粘性的工具,就是社群(以微信群为主)。今天,步步高的每一家门店都建立了社群,社群的活跃度也是门店的温度计之一,群粉丝越来越多,群复购率已经超过50%,社群拉团的复购率更高。社群为顾客提供了售前咨询、交易结算与售后服务一个闭环的服务。

同时,王董表示,B2C到C2B的变化,其实就是一种思维模式的转变,即消费者从被动变成主动,从产品的被动接受者变成了产品的直接决定者,也就是步步高始终秉承的”用户体验至上“。

商业模式从先生产-再销售,转变成根据需求进行生产。在数字化的赋能与变革中,让组织中的每一位参与者从思维到行动,才能实现真正的数字化。那么,变革如何落地?

首先,收集数据,快速、有效地收集用户的需求信息。能否快速有效收集客户的需求,反馈至后台,这是考量企业运营能力的标准,也是决定C2B能否顺利实施的关键。
 
其次,吸引数据,引领潮流,让购买变成一种“社区行为”。以口碑传播为基础的社交型电商是未来一个很重要发展方向。消费者的消费决策,受社区领袖(网红)的影响大于广告,人们更相信身边草根红人推荐。得“粉丝”者得天下, “网红效应”是“粉丝效应”升级版。网红吸引与自己志趣相投的“粉丝” ,粉丝一旦认可,就会自发地分享、传播。

最后,根据需求打造个性化商品,让消费者获得被满足的快感。通过产品的定制化服务,让消费者对产品认同,甚至产生对企业的一种归属感。

人人都是网红,人人都可自带流量

当讲到C2B模式变形为S2b2c或者c2b2S时,王董很激动,并对步步高“以用户为中心”的供应链变革充满信心。他指出,幸运彩票官方网址拥有7万名员工和2000万数字化会员,我们把自己打造成“意见领袖”,人人都是网红,人人都可自带流量。

个性化、差异化的客户不是通过平台直接服务的,而是通过很多个供应链平台上的自带流量的个人(比如网红、意见领袖等),再利用供应链平台完成服务。整个服务是通过这些自带流量的个人和客户的紧密互动而驱动,当然,这些人离开了平台的支持也无法独立完成对客户的服务。

企业发展在经济学理论中只能选择差异化或低成本其一,而S2b2c是实现了二者的结合。S2b2c的模式创新在于,平台和自带流量的个人之间是赋能的关系,并不是传统的加盟关系。S2b2c中的平台要保证质量,保证流程的高效,最重要的是让这些意见领袖自主地发挥ta们最擅长的触达和服务客户的能力。所以,S2b2c的模式最适合提供复杂和多元化的服务,步步高正是符合这样的变革条件。

能否找到自带流量的个人是变革成功启动关键

“步步高的每一家门店都建立了社群,在各个社群中都会有一两位管理员和客服,这些人同时兼职步步高的‘产品顾问’,随时对用户进行专业的服务”。王董说。

兵马未动,粮草先行。幸运彩票官方网址供应链变革,必须尽快完成比如生鲜的线上精选、线下丰富,杂货的线上丰富、线下精选,以及非食品的线上线下都要丰富,并依托场景化来提升业绩。

王董还强调,S2b2c是一个创新的商务模式,由于互联网技术的进步,才有了实际运转的可能性。所以,“S2b2c”模式最核心的是平台和自带流量的个人要共同服务于用户,也必须比“b2c”在效率上有很大提升。这个超越,核心就是平台对自带流量的个人的赋能,赋能的核心就是某种供应链的整合能力,而这些人的天然能力在于与用户的关系。

能够创造比传统模式大得多的价值,这才是S2b2c模式的价值所在,也是它的未来所在。






随后,生鲜采购部门负责人、部分外采人员、非生鲜(杂货、非食)采购部门负责人分别针对自己的责任版块展开了演示汇报。

在听取了各部门负责人汇报演讲之后,王董强调,步步高C2B模式可以比线上企业做得更极致,因为我们距离消费者更近,能进行更紧密的交互和提供更有温度的服务。

最后,王董在总结中提出2个关键节点,一是步步高将于12月1日上线S2b2c的系统1.0版本,二是在11月30日前完成年度超市合同签订。
好生活,步步高!